2016年，大型国际邮轮频频在我港始发，拥有悠久邮轮接待历史的大连港全新启航，迎来了邮轮业务发展的新时代。为给来自五湖四海的邮轮旅客提供高效、便捷、优质、安全的港口服务，客运人根植公司传统服务文化，秉承着“心与您同行，有困难找我”的服务理念，通过换位思考，切实了解国际邮轮旅客服务需求，从提升服务软实力入手，经过27个航次的实践，形成了“全心全意”邮轮服务法，提升了 “真情有我”服务品牌内涵，提高了我港邮轮母港的美誉度。

品牌释义——

用客运人的“细心、爱心、贴心”和“情意、实意、创意”，为国际邮轮旅客提供高品质的候船服务，实现了旅客零投诉、安检零误差、行包零延迟的“三零”服务承诺，提升了邮轮服务的美誉度，弘扬了新时期“老码头精神”。

品牌六措施——

细心：细节考虑周到，品质不断提升。为邮轮旅客配备应急箱，想旅客之需，解旅客之急，从细微之处入手，提供优质服务。

爱心：用爱温暖旅途，用心呵护全程。为有困难旅客发放“爱心卡”，开辟绿色通道，提供全程爱心服务；设置爱心图书箱，供旅客免费借阅服务，打造书香候船环境。

贴心：服务体贴到位，微笑常伴左右。设置王红服务台，为国内外邮轮旅客提供引导释疑服务，第一时间解决旅客疑问，做旅客的贴心人。

情意：做好温情提示，彰显浓浓真情。通过制作并发放大连港交通指南，为旅客出行提供便捷，通过设置提示牌，温情提示注意事项。

实意：丰富服务模式，满足多元需求。为旅客提供外币兑换、无线WIFI租赁、火车票订取等商业服务，满足旅客多元化的服务需求。

创意：提供增值服务，感受超值体验。利用“互联网+服务”模式，设置智能查询平台，让旅客感受智能化超值服务体验；通过打造邮轮文化长廊，宣传客运邮轮文化，为旅客提供文化视觉享受。

品牌价值——

2016年，客运总公司通过“全心全意”邮轮服务法，迎送邮轮旅客6.5万人次，不仅实现了旅客零投诉的服务目标，更让广大旅客乘兴而来，满意而归；旅客安检坚持高标准、严要求，在确保不漏一包一人的前提下，不断提升安检准确性和高效性，为旅客安全出行保驾护航；接卸行包3万余件，“海洋神话”号首次行包作业一次成功，并先后创下50分钟接卸行包1400件、28分钟接卸920件行包作业记录，工作效率达到国内邮轮港口领先水平。

“全心全意”邮轮服务法得到了邮轮公司、旅行社及邮轮旅客的高度认可，成为客运总公司“真情有我”服务品牌转型升级的重要载体，展示了大连港邮轮服务窗口形象，有效助力大连乃至东北地区政治、经济、文化的蓬勃发展。